導入事例：Microsoft 365 保守・運用

Micorsoft 365 保守・運用業務を受託

大手総合重機メーカー様のOutlook、SharePoint、Teams、ExchangeなどMicrosoft 365を活用した全社コミュニケーション基盤（クラウド、オンプレミスのハイブリッド環境）の保守・運用業務を受託しています。長年にわたり携わってきたインフラ、アプリケーション、クラウドなど様々なシステムの保守・運用業務経験を活かし、お客様の業務やセキュリティーポリシーに合わせたサービスを提供しています。

Outlook、SharePoint、Teams、ExchangeなどMicrosoft 365を活用した全社コミュニケーション基盤（クラウド、オンプレミスのハイブリッド環境）のサービスデスク、障害対応、システム保守、運用管理システム保守などの業務をテレワーク環境を活用したバーチャルチームを構築して実現。お客様のご要望に合わせた運用サービスを提供しています。

サービスデスク

• 操作方法、不具合などに関するエンドユーザーからのお問い合わせ対応
• エンドユーザーへの情報提供
• エンジニアへのエスカレーション

障害対応

• システム障害発生時の切り分け、サービスの回避・回復対応
• 障害発生時の影響調査

システム保守

• ジョブのスケジュール調整、実行、変更、監視
• パッチ適用、バーションアップなどの保守対応
• インシデント、問題対応
• 変更、リリース対応
• リソース、キャパシティの管理
• 新技術の調査・検証
• 組織変更など業務イベント対応

運用管理

• チーム全体の指揮、統制
• サービスレベルの管理
• インシデントや問題の管理
• 変更やリリースの管理
• 運用状況の評価・報告
• 継続的な改善