導入事例：WEB受注システム構築

注文処理のシステム化により業務効率を向上

建設用資材の製造・販売・レンタルを行っているこちらのお客様では、ユーザー様からの注文や入出庫・貸出残の状況お問い合わせ等の業務を電話やFAXで対応し、電話で聞き取った内容を手作業で基幹システムに入力されていました。
当社がご提案したWEB受注システムによって業務処理・データ入力がシステム化され、作業負荷の軽減、サービス向上が実現しました。

こちらのお客様では、代理店や工事現場から、注文や工事現場情報をFAX・電話で受け、業務ご担当者様が基幹システムへ手入力されていました。また、入出庫・貸出残状況の 問い合わせも同様に、各拠点のご担当者様が電話で受け、FAXでご回答されていました。
これらの業務は、多数の拠点・総勢100名以上の体制で対応されており、恒常的に作業負荷が高く、電話応対での聞き間違いや、データの入力ミスも発生していました。

WEB画面上からユーザー様が直接注文することで、電話・FAXによる対応が減り、聞き間違いや転記ミス等が減少しました。
また、サービスの向上にもつながりました。
入出庫・貸出残状況のタイムリーな把握が可能となり、スピーディな納期回答が実現しました。ユーザー様においても、現場からWEB上で直接入力できるので、代理店等の仲介数を削減でき、CSVによる一括注文も可能となる等、業務効率の向上につながりました。